+371 677 61 149 | info@hotelpegasapils.com

Правила & DATU APSTRĀDES POLITIKA

ПРАВИЛА

Предоставления услуг  в  центре Hotel, SPA, Resort un Turizma Centrs 

PEGASA PILS  (HSRTC  Pegasa Pils)

 1. Данные правила и условия, которые могут периодически корректироваться, относятся ко всем услугам, прямо или опосредованно (через дистрибьюторов) предоставляемым в режиме онлайн, по электронной почте, телефону или любому мобильному устройству. Посещая, просматривая или используя наш веб-сайт и/или совершая бронирование, вы признаёте, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями

1.1.   Любой гость центра HSRTC  Pegasa Pils должен владеть знаниями нормативно-правовых документов в сфере бизнеса предоставляемых услуг(гостиничных, ресторанных, SPA,  сервису и иных)

1.2.   Персонал центра HSRTC  Pegasa Pils должен владеть знаниями нормативно-правовых документов согласно должностной инструкции в своей сфере деятельности.

1.3.   SPA и ресторан  предназначены  для предоставления  гостям услуг, Гость обязан оплатить услуги.

1.4.    Гостиница предназначена для временного проживания гостей  на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер.

1.4.1.            При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – (до 12 часов по местному времени).

 

1.5.     Режим работы гостиницы — круглосуточный.

2   Номер в гостинице предоставляется Гостям  после предоплаты и/или по предъявлению ваучера, выданного ему паспорта и/или водительских прав;

 

2.1.   . По желанию потребителя одному лицу может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера.

2.2.   Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа.

2.3.    Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме. При бронировании, размещении или при свободном поселении

  • гость выбирает категорию номера,
  • а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории остается за администрацией гостиницы.

2.4.   При опоздании взимается плата за фактический простой номера.

2.5.    Плата за проживание и услуги в гостинице, не  включает страховые взносы,

 

2.6.   Страхование осуществляет гость самостоятельно

2.7.   Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12.00 до 12.00 часов текущих гостиничных суток по местному времени.

2.8.    Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только по письменному согласованию со службой бронирования гостиницы.

2.8.1.           В этом случае действует «ранний тариф

2.9.     Задержка гостя в забронированном номере после часа выезда, указанного в уведомлении о бронировании, допускается только по согласованию с администратором службы размещения и оплаты (В случае задержки выезда потребителя после расчетного часа  более 10 минут  производится оплата).

2.10.По просьбе проживающих администрация разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8 до 23 часов; для этого необходимо оставить у администратора или дежурной удостоверение личности и получить гостевую карту.

2.11.  Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится после 3 суток проживания

2.12.Гостиница оказывает потребителю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

2.13. Гость, Проживающий обязан:

2.13.1.          соблюдать установленный в гостинице порядок проживания; соблюдать чистоту; строго соблюдать правила пожарной безопасности; при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор; — возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством.

2.14.  В гостинице запрещается:

2.14.1.         Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера; хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие; переставлять мебель в номере; держать животных и птиц; курить в номерах для некурящих; нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

2.15. Администрация не гарантирует и не несет ответственности перед Гостеми   проживающими сохранность денег, ценностей и личных вещей не сданных на хранение администрации.

2.16. Гостиница несет ответственность за утрату денег и иных ценных вещей, переданных работникам службы портье на ответственное хранение,

2.17.Гостиница не несет ответственность за утрату денег и иных ценных вещей, помещенных гостем в индивидуальный сейф в номере.

2.18.  В случае обнаружения забытых вещей администрация возвращает вещи после оплаты расходов требуемых для возврата.

2.19. При отсутствии клиента по месту проживания более суток (согласно его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере.

2.20. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность после составления Акта.на срок не более 15 дней календарных.

2.21. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя  администрация принимает все возможные меры для устранения тех причин, которые находятся в компетенции администрации и урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

2.22. Претензии на шум до 23.00 часов (выходные, праздничные дни  до 24.00) не принимаются.

2.23. Претензии на шум после 8.00 часов (выходные, праздничные дни  после 9.00) не принимаются

2.24. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством  ЛР.

  1. Бронирование услуги и/или номера в гостинице – (существует два вида бронирования гарантированное и негарантированное),

3.1.Гарантированное бронирование если произведена оплата не менее 50% заказа(но не стоимости номера)  в течение 3 дней  с момента бронирования..но не позднее чем за сутки до  получения услуги.

3.2.Негарантированным является бронирование безоплаты, когда бронированный номер(услуга) могут быть переданы, любому, кто явился раньше или оплатил..

3.2.1.В связи с крайне высокой загрузкой центра в некоторые периоды, Гостям рекомендуется бронирование услуг  заранее В центра HSRTC  Pegasa Pils.

3.2.2.Негарантированным является бронирование, при котором гостиница не несет перед гостем никакой ответственности в случае отсутствия номеров к моменту прибытия гостя. Эта приятная новость может ждать любого, кто забронировал гостиницу без оплаты.

3.2.3.Главное условие гарантированного бронирования — оплата как минимум, первых суток проживания.(Сумма не возвращаемая).

3.2.4.В этом случае, гостиница страхуется от риска «no show«, т.е. неприбытия клиента и простоя номера.

3.2.5.Гарантированное бронирование можно произвести

3.2.5.1.под гарантию кредитной карты гостя. В этом случае гость направляет в гостиницу письмо с указанием данных своей кредитной карты и в случае неприбытия гостя, гостиница списывает со счета клиента сумму, соответствующую оплате первых суток проживания в забронированном номере.

3.2.5.1.1.кредитными картами поддерживает сегодня подавляющая часть гостиниц.

3.2.5.2.Оплата  наличными – выписать  счет и Гость производит предоплату за проживание по безналичному расчету.

3.2.5.3.Бронирование через туристические компании и интернет-проекты, которые работают на условиях заключенного с гостиницей комиссионного или агентского договора. Это как раз тот случай, когда посредничество гарантирует гостю ряд более чем существенных преимуществ, среди которых, как правило:

3.2.5.3.1.более низкая стоимость, которая может отличаться от официальной цены гостиницы;

3.2.5.3.2. хорошие возможности по подтверждению номеров в гостинице при их отсутствии на стойке гостиницы;

3.2.5.3.3.  различные формы оплаты, необязательно поддерживаемые гостиницей.

 

4.ПОРЯДОК РАСЧЕТА И УСЛОВИЯ ВЫПЛАТЫ ДЕНЕГ.  ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

4.1.       Совершая бронирование в объекте размещения, вы принимаете и соглашаетесь с порядком отмены заказа, правилами, действующими в случае незаезда и со всеми дополнительными условиями и правилами (предоставления гостиничных услуг) объекта размещения, включая услуги и/или продукты, предлагаемые в объекте размещения (правила и условия предоставления гостиничных услуг могут быть получены в соответствующем объекте размещения).

4.2.        Общие правила отмены бронирования и действия в случае не заезда, в процессе бронирования номера и в электронном подтверждении бронирования. Пожалуйста, обратите внимание, что определённые тарифы и специальные предложения не подлежат отмене или изменению. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с описанием конкретного номера и особыми правилами до оформления бронирования.

4.3.       Пожалуйста, имейте в виду, что с вас может быть взята плата за отмену заказа в соответствии с правилами отеля относительно отмены и не заезда. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с правилами отмены и не заезда до оформления бронирования.

4.3.1.  Гость по письменному заявлению может отказаться от заказанной услуги, оплатив затраты и штраф по  условиям этого правила. Начисление штрафа происходит в следующем порядке:

4.3.2.заявление получено не менее чем за 28 дней до предоставлении услуги, то Гость  оплачивает затраты согласно Акта  , но не менее 20% от общей суммы Заказа.

4.3.4.если заявление получено не менее чем за 14 дней до услуги, то должен заплатить штраф  в размере 50% от общей стоимости услуги.

4.3.5.если заявление получено не менее чем за 10 дней до услуги, то должен заплатить штраф в размере 60% от общей стоимости.

4.3.6.если заявление получено менее чем за 10 до дня предоставления услуги, то Заказчик должен заплатить затраты и  штраф в размере 100% от общей стоимости.

4.4.Заплаченная сумма не возвращается Заказчику, если не получено письменное заявление от Гостьа об отказе от услуги.

4.5.Заплаченная сумма не возвращается Гостьу, если Гость своевременно не явился в указанное место и/или в другие места для получения услуги. В случае, если Гость и/или получающие услугу лица осознано причиняют вред, мешают проведению программы, не соблюдают условий этого правила, Гостиница вправе сообщить Гостьу или лицу, который представляет Гостьа о немедленном прекращении предоставлении Услуги, В таком случае Гостиница составляет акт, который служит основанием Исполнителю для отказа возврата заплаченной суммы или ее части Гостьу. Расходы, которые потрачены на возврат этого Гостьа, взимаются с Гостьа

 

 

4.6.При отказе Гостем от проведения мероприятия Аванс за мероприятие не возвращается

  1. Бронирование по запросу— это, как минимум, два обращения к системе: запрос и затем ответ о результате бронирования. Бронирование по запросу может быть гарантированным, в этом случае, после получения клиентом положительного результата бронирования заказ должен быть оплачен до начала оказания услуги, либо негарантированным — это интернет-резервирование.

6.Расчетный Час

6.1. Расчетный час гостиницы (Услуги)- это:

6.1.1. допустимое время заезда в гостиницу (предоставления услуги)

6.1.2. время выезда из гостиницы (окончание предоставления услуги).

 

6.1.3.Время заезда гостя после 14:00 В центра HSRTC  Pegasa Pils определен расчетный час, (Более позднее время заезда может быть  обусловлено необходимостью уборки номера перед заездом нового гостя);

6.1.4. по действующим правилам, бронирование для гостя, который им не воспользовался для заезда в период между расчетным часом и 20:00 дня заезда, вполне может быть аннулировано гостиницей.

 

 6.1.5. Ранний Заезд

6.1.5.1. Гость должен поставить гостиницу в известность при бронировании.При раннем заезде Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только по письменному согласованию со службой бронирования гостиницы.

6.1.5.2. В этом случае действует «ранний тариф»:  при размещении гостя в забронированном номере с 9.00 до 14:00 текущих суток, плата за проживание, за это время, взимается дополнительно в размере от 25%  50%  от стоимости номера

5.1.5.3.  Если гость заселяется позже-то гостю необходимо заблаговременно предупредить об этом оператора (факс,mail) в противном случае  бронирование может быть  аннулировано  для гостя, который им не воспользовался для заезда в период между расчетным часом и 24:00 дня заезда

 

6.1.6. выезд гостей  — до  12:00 в последний день проживания (Свыше время проживание оплачивает гость)

 

6.1.7. Поздний выезд

6.1.7.1. В случае, если гость задерживается после 12.00 (С 12,05 до 18.00)– гость предварительно оплачивает 50% от стоимости номера(Услуги)

6.1.7.2. В случае, если гость задерживается после 18.05 (С 12,05 и более 18.05)– гость предварительно оплачивает 100% от стоимости номера(Услуги)

6.1.7.3. Проблемы могут начаться после просрочки времени выезда. В этом случае, с гостя, как правило взимается оплата. В случае отказа,  гостиница может вызвать полицию и принудительно выселить гостя, в случае, если срок бронирования номера истек.

 

  • В отеле запрещено мешать спокойствию других гостей громким или ненадлежащим поведением. В целях безопасности, после 23:00 часов вечера просим гостя/гостей зарегистрировать своих посетителей у администратора гостиницы. Гость несёт полную ответственность за своих посетителей.
  • Запрещено повреждать инвентарь отеля. Если по прибытию обнаруженно повреждение оборудования номера, просим сообщить об этом администратору гостиницы во избежание недоразумений.
  • За ущерб, причинённый по вине гостя, взимается плата, соответствующая размеру повреждений.
  • Без предварительного согласования,  в номерах запрещенно жечь свечи (а также оставлять горящие свечи без присмотра). В отель запрещено приность и хранить легковоспламеняющиеся предметы и вещества.
  • Обслуживающий персонал гостиницы имеет право отказаться обслужить клиента, находящегося в сильном нетрезвом состоянии. В этом случае, плата за резервированные и уплаченные услуги не возвращается.
  • В отеле разрешено курить только в курящих номерах или за пределами территории гостиницы. Штраф за курение в запрещённых местах составляет 10 латов/ за персону.
  • Отель не несёт ответственности за вещи, оставленные без присмотра. Гостям предлагается бесплатное использование сейфа, с более подробной информацией можно ознакомиться у администратора гостиницы.
  • Дети до 18 лет должны находиться под присмотром родителей или уполномоченного лица.
  • В отеле разрешено пребывание с небольшого и среднего размера домашними животными (оплата от 5 латов до 10 латов в сутки). Просим сообщить зарание о пребытии с животным. Cобаки должны передвигаться по гостинице на поводке в сопровождении хозяина.
  • В отдельных номерах гостиницы находится мини-бар, ассортимент которого предлагается за отдельную плату. Если гость уезжает не заплатив за мини-бар, тогда отель имеет полное право взимать плату  за использованный ассортимент мини-бара.

6.1.7.3.1.в периоды высокой загрузки гостиниц, и даже при заблаговременном желании гостя продлить бронирование, в случае отсутствия номеров, гостю будет предложено покинуть гостиницу.

6.1.8.Нарушая действующие в гостинице правила расчетного часа, гость препятствует нормальному режиму функционирования гостиницы. Поэтому, Гость должен с пониманием относиться к соответствующим просьбам сотрудников гостиницы

  1. Обязанности Гостя

7.1.    Гость и/или  Потребитель услуг обязан:

 

7.1.1.    оплатить все предоставленные ему услуги,

7.1.2.    соблюдать установленные гостиницей правила и определенный порядок проживания,

7.1.3.      соблюдать правила противопожарной безопасности в центре,

7.1.4.       оплатить ущерб, причиненный Центру и/или гостинице по своей вине,

7.1.5.      сдавать на ответственное хранение деньги, ценные бумаги и драгоценности,

7.1.6.      соблюдать установленный расчетный час при выезде

 

8.Права гостя

8.1.     Потребитель услуг центра HSRTC  Pegasa Pils имеет право беспрепятственно получить от работников центра следующую информацию:

8.1.1.      об обеспечении безопасности в гостинице,

8.1.2.       о порядке получения бесплатных услуг в HSRTC  Pegasa Pils ,гостинице,

8.1.3.      о перечне дополнительных услуг HSRTC  Pegasa Pils, гостиницы и действующих ценах,

8.1.4.       о порядке проживания и получении услуг,

8.1.5.      о работе и местоположении всех служб HSRTC  Pegasa Pils гостиницы,

 

8.1.6.      о получении счета при оформлении проживания, о полученных услугах

8.1.7.       о получении забытых вещей,

8.1.8.      о получении компенсации за моральный вред, причиненный здоровью гостя нарушением прав потребителя.

8.2.   без промедления сообщить администрации гостиницы об обнаружении пропажи. В противном случае, гостиница освобождается от любой ответственности

 

Viesnīcas “Pegasa Pils” Personas datu apstrādes politika

 

I.Vispārīgie noteikumi

  1. Personas datu apstrādes politika nosaka vispārīgo kārtību, kādā SIA “Arbat Rīga”, juridiskā adrese Lomonosova 3, Rīga (turpmāk – viesnīca “Pegasa Pils”) veic personas datu apstrādi.
  2. Saziņa ar viesnīca “Pegasa Pils” iespējama:

2.1. klātienē, recepcijā viesnīca “Pegasa Pils” Jūras iela 60, Jūrmala;

2.2. telefoniski, zvanot pa tālruni +371 67761149.

2.3. sūtot e-pasta vēstuli uz adresi info@hotelpegasapils.com.

  1. Personas datu likumīgas apstrādes nodrošināšanai un uzraudzībai viesnīca “Pegasa Pils” ir iecēlis datu aizsardzības personu.
  2. Viesnīca “Pegasa Pils” īsteno personas datu apstrādi likumīgi, godprātīgi un datu subjektam pārredzamā veidā, kā arī veic atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, lai tiktu nodrošināta atbilstoša personas datu drošība, tostarp aizsardzība pret neatļautu vai nelikumīgu apstrādi un pret nejaušu nozaudēšanu, iznīcināšanu vai bojāšanu.
  3. Viesnīca “Pegasa Pils” datu apstrādi veic iespējami minimālā apjomā tikai apstrādei paredzētā mērķa sasniegšanai.
  4. Personas datu apstrāde tiek pārtraukta, un dati iznīcināti, tiklīdz sasniegts datu apstrādes mērķis.

II.Personas datu apstrāde

  1. Viesnīca “Pegasa Pils” veic klientu personas datu apstrādi, lai nodrošinātu pakalpojumu sniegšanu, kā arī pildītu normatīvajos aktos noteiktos pienākumus.
  2. apstrādā savu klientu personas datus šādiem mērķiem un šādos termiņos:

10.1. Klientu uzskaitei, pakalpojumu sniegšanai, piedāvāšanai, uzturēšanai un kvalitātes nodrošināšanai, Viesnīca “Pegasa Pils”  īpašuma drošībai un tiesisko interešu realizācijai, normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei. Atkarībā no komunikācijas kanāla un kategorijas, uzglabāta līdz pat 3 gadiem.

10.2. Pakalpojuma kvalitātes uzlabošanas nolūkos. Atkarībā no komunikācijas kanāla un kategorijas, uzglabāta līdz pat 3 gadiem.

10.3. Noziedzīgu nodarījumu novēršana vai atklāšana saistībā ar īpašuma aizsardzību un personu vitāli svarīgu interešu, tajā skaitā, dzīvības un veselības aizsardzību. Lai nodrošinātu Pārziņa īpašuma aizsardzību, kā arī, lai novērstu un, sadarbojoties ar tiesībsargājošajām institūcijām, atklātu noziedzīgus nodarījumus,  Viesnīca “Pegasa Pils”  veic videonovērošanu, kuras ierakstus uzglabā 2 nedeļas.

  1. Viesnīca “Pegasa Pils”  personas datus iegūst no datu subjekta tieši, klienta pakalpojuma izmantošanas un no trešajām personām, piemēram, rezervācijas sistēmām.
  2. Personas datus no datu subjekta Viesnīca “Pegasa Pils”  saņem, ja:

12.1. datu subjekts piesaka vai izmanto Viesnīca “Pegasa Pils”  sniegtos pakalpojumus;

12.2. veic saziņu ar Viesnīcu “Pegasa Pils”  ;

  1. Personas datu apstrādē Viesnīca “Pegasa Pils” var piesaistīt apstrādātājus.

III. Personas datu kategorijas

  1. Viesnīca “Pegasa Pils”  apstrādā vismaz šādas klientu personas datu kategorijas:

16.1. personas identifikācijas dati, piemēram, vārds, uzvārds, personas kods, dzimums, dzimšanas datums;

16.2. kontaktinformācija, piemēram, tālruņa numurs, adrese, e-pasta adrese;

16.3. klienta dati, piemēram, klienta numurs, statuss;

16.5. informācija par dzīvošanu, samaksu par dzīvošanu un rezervēšanas vēsturi.

  1. Viesnīca “Pegasa Pils”  neveic savu klientu vai sadarbības partneru īpašu kategoriju personas datu apstrādi.
  2. Personas datu saņēmēji
  3. Attiecīgā gadījumā Viesnīca “Pegasa Pils”  personas datus var nodot atbilstošajai valsts institūcijai, piemēram, tiesībsargājošajām iestādēm, uzraudzības iestādēm, auditoriem u.c.
  4. Viesnīca “Pegasa Pils” nenodod personas datus uz trešajām valstīm.

V. Datu subjekta tiesības

  1. Datu subjektam ir tiesības:

21.2. pieprasīt savu personas datu labošanu, ja tie ir nepilnīgi vai nepareizi;

21.3. iebilst pret savu personas datu turpmāku apstrādi.

21.4. pieprasīt savu personas datu dzēšanu, piemēram, ja personas dati apstrāde notiek, pamatojoties uz datu subjekta piekrišanu, bet datu subjekts to ir atsaucis;

21.5. noteiktajos gadījumos pieprasīt datu apstrādes ierobežošanu attiecībā uz sevi;

VI. Izmaiņas politikā

  1. Viesnīca “Pegasa Pils”  ir tiesības jebkurā brīdī vienpusēji grozīt šo personas datu apstrādes vispārējo kārtību, taču vienlaikus nodrošinot atbilstību normatīvo aktu prasībām. Par grozījumu veikšanu Viesnīca “Pegasa Pils”  izvieto informāciju mājaslapā.